الأسئلة الأكثر طرحاً

ما هي ضمانات الآمان التي تقدمها SmartFX لعملائها؟

إن سبل حماية المتداولين تعتبر المهمة الرئيسية لـ SmartFX، إذ أننا نراعي بشدة قواعد و معايير النشاطات المالية، و ليس الداخلية منها وحسب بل و الخارجية أيضاً و لهذا يمكنكم أن تكونوا مطمئنين بأن إستثماراتكم محمية بآمان. لقد أنشأ فريق الإعداد نظاماً يراقب بشدة جميع عمليات التداول و هو يعتبر مسؤولاً عن أمنهم.

أي أنواع الحسابات تقترحها SmartFX على عملائها؟

يوجد في SmartFX ثلاث حسابات رئيسية هي: العادي و الميكرو و الـ VIP، و يمكنكم الإطلاع على التفاصيل في فصل "حسابات التداول".

هل تناسب SmartFX المتداولين المبتدئين؟

تقدم SmartFX خدماتها للمتداولين اياً كان مستوى كفائتهم: من مبتدء و حتى أستاذ، ففي SmartFX يوجد خدمة دعم على مدار الساعة و بمختلف اللغات، كما يوجد تشكيلة واسعة من منصات التداول بمختلف الأدوات المالية و التي بمساعدتها يمكن حل جميع المسائل المتعلقة بعمليات التداول.

إيداع و سحب الأموال
هل يمكن إيداع الأموال بطريقة التحويل غير النقدي؟ و إذا كان الجواب: "نعم" فعلى أي إسم يتم التحويل؟

إن SmartFX تتعامل مع الكثير من البنوك في جميع أنحاء العالم، و توجد قائمة كاملة بأسماء المؤسسات المالية في سجلاتنا حيث يمكنكم إختيار أفضل ما يناسبكم منها بالإضافة إلى أنكم ستجدون هناك كافة البيانات المتعلقة بتلك البنوك.

بأي طريقة يمكن إيداع مبالغ مالية على حسابي؟

تم في SmartFX تنظيم العمل مع أكثر أنظمة الدفع شعبية، أما طرق الدفع فهي التالية:

  • بواسطة بطاقات الإئتمان (Visa، Diners Club، MasterCard).
  • الويب ماني (Webmoney).
  • الحوالات البنكية السريعة.
  • الدفع المحلي.

    قائمة تامة بطرق الدفع تجدونها في صفحة "الإيداعات" الموجودة في حسابكم.

ما هو أقل مبلغ يمكن إيداعه في SmartFX من أجل بدء نشاط التداول؟

من أجل فتح الحساب يجب إيداع مبلغ يبدأ من 1000 دولار/ يورو/ جنيه إسترليني.

هل تخصم عمولة مقابل عملية الإيداع؟

لا تخصم أية عمولة من أي عميل مقابل عملية الإيداع في SmartFX ، و لكننا ننصحكم أن تسألوا الشركة المالية أو البنك الذي سيتم من خلالهم تحويل المبالغ المالية إن كانوا يستقطعون عمولة مقابل عملية التحويل الدولية، و يرجى الإنتباه إلى أن SmartFX تأخذ على عاتقها جميع النفقات المتعلقة بعمليات التحويل الدولية في حال كان المبلغ المودع يزيد عن 2500 دولار.

متى يتم إدخال المبالغ المالية في الحساب؟

يتعلق طول مدة إدخال المبالغ المالية إلى الحساب بطريقة الإيداع:

  • في حال شحن رصيد الوديعة بواسطة بطاقة الإئتمان عندئذ تستغرق عملية معالجة الحوالة الدولية حوالي 24 ساعة.
  • في حال التحويل عن طريق البنك عندئذ ستدخل الأموال في الحساب خلال يوم أو يومي عمل.

كيف تتم عملية سحب الأموال من حسابي؟

كي تستطيع سحب المبالغ المالية من حسابك يجب إما أن تدخل إلى حسابك و تختار صفحة "سحب المبالغ المالية" و بعد ذلك متابعة التعليمات المعروضة على الصفحة، أو إملاء النموذج الخاص المتعلق بسحب الأموال، كما أننا نتيح لكم إمكانية نسخ صورة عن نموذج الطلب و إرساله عبر البريد الإلكتروني.

1.يمكن إعادة النقود إلى بطاقة الإئتمان أو تحويلهم بشكل مباشر على رقم الحساب البنكي المذكور، كما نرجو الإنتباه إلى أن إستعادة المبالغ المالية تتم فقط بنفس الطريقة التي اخترتموها لتحويل الوديعة، فمثلاً إذا حولت الوديعة من بطاقة محددة فإن إستعادة الأموال تتم إلى نفس البطاقة.

2.كقاعدة عامة يتم معالجة طلب سحب الأموال خلال يومين أو ثلاثة أيام عمل تبدأ من لحظة إستلام الوثائق.

3.بسحبكم للأموال عليكم أن تحافظوا على شروط الهامش، إذ يجب أن يبق على الحساب مبلغ ضمان معين من أجل الحالات التي يمكن فيها بقاء بعض المواقف مفتوحة لديكم، ففي حال طلبتم سحب النقود من الحساب و بنفس الوقت المواقف المفتوحة كانت أكثر من المبلغ المطلوب لتغطية سلفة الضمان عندئذ سيكون من الممكن معالجة الطلب فقط بعد إغلاق بعض المواقف.

و نلفت عنايتكم إلى حقيقة مفادها بأنه بسبب الآوامر المتعلقة بمنع غسيل الأموال فإن SmartFX تستطيع تحويل المبالغ المالية فقط على تلك البطاقات المفتوحة بإسمكم حصراً، و بالإضافة لذلك فإننا نترك لأنفسنا الحق بأن نطلب منكم عند الضرورة تقديم معلومات إضافية قبل تحويل النقود.

هل يتم إستقطاع أي عمولات في SmartFX مقابل إدخال أو سحب النقود من الحساب؟

لا يتم إستقطاع اي عمولات مقابل إدخال أو سحب النقود من حسابك الخاص في SmartFX، و لكن بعض المؤسسات المالية تستقطع نسبة محددة مقابل تنفيذ عملية التحويل الدولي و لهذا يجب عليك بكل تأكيد أن تبحث هذا الموضوع مع الشركات أو البنوك. إن SmartFX تدفع كافة الرسوم و العمولات البنكية المتعلقة بالعملاء من درجة VIP فقط

بعد أي فترة زمنية استلم النقود في حال رغبت بسحب الأموال من حسابي؟

إننا نحاول بذل كل جهدنا كي تتم عملية التحويل بأقصى سرعة ممكنة و بفعالية تامة، فعادة ما يتم إعتماد الحوالات العادية خلال أسبوع عمل، و بنفس الوقت من المهم أن تعلم بأنه يؤثر على سرعة معالجة طلبات سحب أو إيداع الأموال عوامل مختلفة مثل خصوصية طريقة التحويل المختارة.

إن المبلغ المعتمد الذي سيتم سحبه من الحساب يتم تحويله بنفس اليوم إلى بنكك و تتم عملية الإرسال مباشرة، و لكن عادة ما تمر الحوالة بعدة بنوك في عدة بلدان و لهذا فإن العملية تتطلب بعض الوقت لأن بعض المؤسسات المالية الأجنبية عادة ما تعالج الحوالات المرسلة إلى دول أخرى خلال عدة أيام عمل.

بعد إستلام الإعتماد المتعلق بإرسال المبالغ المالية إن كان ذلك بحوالة بنكية أو على بطاقة إئتمان يجب أن تأخذوا بعين الإعتبار إلى أن هذه العملية يمكن أن تستغرق لغاية سبع أيام عمل حتى تصل تلك المبالغ إلى حسابكم الشخصي.

و يحق لـ SmartFX أن تحول المبالغ المالية حصراً على حسابكم الشخصي بسبب سريان الأمر المتعلق بمنع غسيل الأمول، بالإضافة لذلك فإنه يمكننا ان نطلب منكم معلومات إضافية قبل القيام بعملية تحويل المبلغ.

كيف يمكن سحب مبلغ المكافأة؟

من أجل سحب مبلغ المكافأة المتراكم في حسابك يجب أن يكون إجمالي حجم عمليات التداول قد وصل إلى 000 10 آلاف دولار عن كل مكافأة بقيمة 1 دولار، فمثلاً من أجل سحب مكافأة قيمتها 100 دولار يجب تنفيذ عملية تداول تجارية بمبلغ 000 000 1 دولار. إن سحب المبالغ تتم في أي لحظة و لكن عندئذ سيتم إلغاء مبلغ المكافأة.

من هو الشخص الذي أستطيع مراجعته في حال بقيت لدي أسئلة تتعلق بسحب المبالغ من الحساب؟

يمكن للمدير الشخصي بالدرجة الأولى أن يحل أي مشكلة لديكم و أن يجيب على أي سؤال تطرحونه، و يمكنكم التواصل معه إما عبر الهاتف أو عن طريق البريد الإلكتروني، كما أن موظفي خدمة الدعم جاهزون دائماً للإجابة على كافة اسئلتكم، و يمكنكم طلب المساعدة في أي وقت و على مدار الساعة.

معلومات عن الحساب
كيف يمكن فتح حساب في SmartFX؟

تم إعداد موقع SmartFX بشكل تكون فيه إجراءات فتح الحساب أسهل مايمكن، يجب الإطلاع على الرابط : "فتح الحساب" حيث يجب فيه ملئ إستمارة قصيرة تتضمن على البيانات الشخصية، و من ثم و بعد فتح الحساب يجب إرسال الوثائق التي تثبت شخصيتكم بالبريد الإلكتروني، و بعد أن يتم التأكد من جميع البيانات يمكنكم إيداع المبالغ المالية في الحساب و بدء عمليات التداول.

ما هي الوثائق المطلوبة لفتح حساب في SmartFX؟

من أجل تفعيل حسابك يجب إرسال صور عن الوثائق التالية عبر البريد الإلكتروني:

  • أي وثيقة تثبت شخصيتك: جواز سفر، هوية عمل أو شهادة سوق.
  • تأكيد عنوان الإقامة مثل: نسخة من حسابك في البنك عن آخر ستة أشهر.

أنا فتحت حساب في SmartFX و لكنني لا أستطيع الدخول إلى النظام، ما العمل؟

في حال تمت عملية التسجيل بنجاح عندئذ ستصلك على بريدك الإلكتروني رسالة تأكيد تتضمن الرابط المتعلق بحسابك الشخصي، فقبل كل شيئ افحص بريدك الإلكتروني للتأكد من وجود الرسالة مع الرابط، و إذا لم تستطع الدخول عبر الرابط عندئذ عليك أن تنسخه و تلصقه في متصفحك، و في حال لم تعطي هذه العملية أي نتيجة عندئذ عليك أن ترسل رسالة إلى فريق خدمة الدعم في SmartFX.

هل يمكن فتح حساب بإسم شركة؟

يوجد إمكالية لدى SmartFX لفتح حساب للشركات و لكن العملية في هذه الحالة ستستغرق وقتاً أطول لأن العملية تتطلب تدقيقاً أكبر. من أجل الحصول على معلومات مفصلة يرجى الإتصال مع فريق خدمة الدعم.

ما هي أقل قيمة لصفقة التبادل؟

تتعلق قيمة الصفقة بالأداة المالية التي اخترتها من أجل التداول. من أجل الحصول على معلومات مفصلة يرجى الإطلاع على فصل "شروط التداول"

كيف يمكنني أن أغير البيانات في حسابي؟

يمكن إجراء أي تغييرات على البيانات فقط بعد إستشارة الإداري الشخصي أو مستشار خدمة الدعم في SmartFX.

هل تستقطع SmartFX أي رسوم؟

لا تستقطع SmartFX أي رسوم مقابل عمليات التداول، إن SmartFX تحصل على مكافآتها من فرق سعر الصرف بين عمليات البيع و الشراء.

من سيتولى إدارة إستثماراتي؟

إن SmartFX لا تدير أموال العملاء لأنه في هذه الحالة يوجد خطر حدوث عملية تضارب مصالح، فمن أجل أن نكون موضوعيين و غير متحييزين فإننا نركز إهتمامنا على أرباح العملاء حصراً و ليس على ما يودعونه من أموال ، و بنفس الوقت و من أجل إدارة إستثماراتكم بأقصى فعالية يمكنكم دائماً طلب المساعدة أو إستشارة مدير إدارة الحسابات.

هل تستقطع SmartFX اي ضرائب؟

إن SmartFX لا تستقطع أي ضرائب من عملائها، و يتحمل كل عميل بنفسه المسؤولية تجاه إلتزاماته بدفع الضرائب بما يتوافق مع التشريعات السارية في مكان إقامته.

ماذا يحدث للمواقف المفتوحة بآخر اليوم؟

جميع المواقف المفتوحة خلال يوم العمل تنقل بشكل آلي إلى اليوم التالي. و بشكل تقليدي على الفورإكس فإن جميع صفقات الصندوق تنتهي خلال يومي عمل تبدأ من لحظة إبرامهم، لهذا و من أجل منع عمليات إبرام الصفقات بشكل غير مراقب فإن جميع المواقف المفتوحة تغلق آلياً ليتم فتحها من جديد في اليوم التالي.

من أجل سهولة الفهم و التعامل يتم الإحتفاظ بسعر الإغلاق / الإفتتاح أثناء عملية النقل و يبقى مساوياً للسعر الذي كان سائداً في لحظة فتح الموقف، و بعد ذلك يتم إستقطاع أو إضافة نسبة محددة بحسب سعر صرف زوج العملات.

هل يمكن التداول عبر الهاتف؟

نعم، تقدم SmartFX مثل هذه الخدمة، و يمكن للعميل الإتصال بقسم عمليات التداول على مدار الساعة خلال أيام العمل، حيث يقدم موظفي القسم للعميل سعرين (سعر العرض و سعر الطلب)، وبعد ذلك يمكن أن يختار أي عرض، بعد ذلك يعتمد القسم عمليات التداول و يجري الصفقة. إن الكثير من المتداولين يعلمون بأنه يوجد لدينا أموال من أجل إجراء عمليات التداول بنظام الأون لاين، حيث يمكن بهذه الطريقة إبرام الصفقات بشكل أسهل و أسرع، كما يمكن لجميع عملائنا إجراء الصفقات بواسطة الهاتف.

ما هو أقصى حد لعمليات التداول في SmartFX؟

لا يوجد لدينا حد معين لعمليات التداول و لكن العمليات الضخمة تتطلب إعتمادات إضافية من قسم عمليات التداول.

ما هي شروط الهامش في SmartFX؟

يستطع عملاء SmartFX إجراء التداولات باستخدام الرفع المالي بنسبة 200 : 1، و تتعلق قيمة القرض بحجم الصفقة و بالأصول التجارية التي تم اختيارها. و يعني الرفع المالي بنسبة 200 : 1 بأنه يمكن للعميل فتح موقف بقيمة تزيد عن الوديعة بـ 200 مرة، فمثلاً في حال كان لدى المتداول وديعة قيمتها 1000 دولار عندئذ يستطيع أن يفتح موقف بقيمة 000 200 دولار. و في جميع الأحوال يجب أن تكون أقل قيمة للهامش مساوية 0,5%.

هل ترسل SmartFX طلبات من أجل شحن رصيد الهامش؟

بالتأكيد نعم. ففي حال انخفضت قيمة الهامش في الحساب لغاية 100% بموجب المواقف المفتوحة عندئذ ترسل منصة التداول الطلب الخاص بذلك، و في حال انخفاض رأس المال العام بنسبة 20% عندئذ يغلق النظام جميع المواقف بشكل آلي، فمثلاً: في حال فتح المتداول لموقف زوج العملات USD/JPY بقيمة 000 200 و كان مستوى الهامش يساوي 2000 دولار عندئذ شروط الهامش لهذا الموقف سيساوي 1000 دولار، و في حال انخفاض مستوى الهامش في الحساب لغاية 1000 دولار عندئذ سيستلم المتداول طلباً من أجل شحنه، و في حال الإستمرار بالإنخفاض و الوصول إلى 200 دولار عندئذ سيتم إغلاق الموقف آلياً بالسعر الجاري في السوق.

ما هي المخاطر في أسواق فورإكس و CFD؟

إن تجارة العملات و الـ CFD (عقود الفرق) دائماً تتعلق بمخاطر محددة قد تؤدي إلى ضياعات مالية كبيرة، و لهذا من الأفضل عدم اختيار مثل هذا النوع من العمليات من قبل الجميع. إن الرفع المالي العالي يعني بأن إبرام الصفقات يترافق بمخاطر كبيرة يمكن أن تؤدي إما إلى أرباح ضخمة أو إلى خسائر كبيرة. إننا ننصح بإجراء العمليات التداول بحذر و انتباه شديدين، و من أجل الحصول على المساعدة والإستشارة المناسبة استفيدوا من خدمات مصلحة الدعم لدينا فهي عالية الكفاءة، كما ننصحكم بالإطلاع على مكتبة الكتب التعليمية الكبرى الموجودة على موقعنا، و من أجل خفض مخاطر الخسارة إلى أدنى حد ممكن فإننا ننصحكم باستخدام أدوات التداول المهمة مثل أمر الإيقاف (ستوب – لوس)، و لكن يجدر الإشارة إلى أن أي أداة لا تستطيع أن تضمن الربح بنسبة 100% و أن تزيل حصة المخاطرة تماماً.

متى يمكن إجراء عمليات التداول؟

تفتتح عمليات التداول يوم الأحد في الساعة 22:00 و تغلق في يوم الجمعة الساعة 22:00.

المسائل المتعلقة بالتداول
على أي منصات التداول يمكن التداول في SmartFX؟

تعرض SmartFX على عملائها أربع منصات تداول حديثة هي:

1.MetaTrader 4 – استخدموا ميزة التداول بنقرة واحدة، حيث تتميز منصة التداول بالتنفيذ السريع للأوامر و بالإمكانيات المؤتمتة التي لا مثيل لها و بالتحاليل الفنية الحديثة.

2.Broker Capital WebTrader – إنها منصة تداول سهلة في الإستخدام تجعل جميع الصفقات المنفذة متزامنة مع الحساب الشخصي في MT4.

3.Tablet Trader – إنها منصة تداول مكيفة للعمل في البلانشيطات و هي تعمل بتزامن تام مع الحساب الشخصي في MetaTrader 4.

4.Mobile Trader – إنها منصة تداول عالية الحداثة تم إحداثها على قاعدة HTML 5، و هي تتوافق مع جميع السمارتفونات الحديثة التي تدعم لغة البرمجة HTML 5.

ما هي شروط النظام للعمل مع منصات تداول SmartFX؟

الشروط التي ينصح بها:

  • وحدة المعالجة المركزية - Intel Pentium IV 3,0 غيغا هرتز.
  • المونيتور – بدقة شاشة تبدأ من 800 × 600 بيكسل.
  • الذاكرة الرئيسية (الرام) – 512 ميغابايت.
  • نظام التشغيل - Windows 2000، Windows XP.
  • المتصفح - Microsoft Internet Explorer 6.X.
  • الإنترنت – نطاق عريض مع أقل سرعة ممكنة للتحميل 1,5 ميغابايت في الدقيقة

علماً بإن كافة البرامج على الحواسيب التي لا تتطابق مع الشروط المذكورة أعلاه ستعمل و لكن بنظام محدود.

هل أستطيع إستخدام أوامر ОСО أو الوقف المتحرك؟

نعم. إننا نقترح منصات تداول بتشكيلة كبيرة من الوظائف و الأدوات التي تساعد المبتدء و الأستاذ في تنفيذ الصفقة بسرعة و بفعالية عالية.

ما هو لزوم الوقف المتحرك؟

الوقف المتحرك – هو أمر إيقاف آلي يتم تصحيحه وفق حركة سعر سوق الأداة المختارة، ويتابع الوقف المتحرك إرتفاع التداولات مما يساعد بالحصول على أرباح إضافية، و بنفس الوقت أمر الإيقاف الآلي يحمي من هبوط الأسعار بشكل مفاجئ.

توجد ملاحظة مهمة لمستخدمي منصة التداول МТ4 وهي: في هذا النظام الوقف المتحرك موجود فقط على محطة العملاء مما يجعله مختلف عن أمر الربح الثابت و أمر الإيقاف اللذان يعملان على السيرفر، و لهذا فإنه في حال إغلاق محطة العملاء فإن الوقف المتحرك لن يعمل، بل سيعمل فقط أمر الإيقاف الذي كان قد تم تثبيته قبل لحظة إغلاق المحطة.

ما هو ОСО؟

ОСО – هو أمر مركب، يعني بالإنكليزية «One Cancels the Other» و يترجم على الشكل التالي: "أمر واحد يلغي الآخر". إن ОСО هو أمر يؤدي إلى إلغاء أحد الشروط مع تنفيذ شرط آخر بشكل آلي.

هل يمكن إلغاء الشكل الخارجي لمنصة التداول؟

نعم. فبعد تفعيل الحساب الشخصي يمكنكم الدخول إلى منصة التداول و تغيير شكلها الخارجي وفق ما تفضلون، كذلك يمكن تغيير تسلسل النوافذ و إنشاء أماكن عمل جديدة و إضافة الرسوم البيانية و ما إلى ذلك.

ما معنى فورإكس؟

فورإكس – هي أضخم سوق مالية عالمية، كذلك يمكن أن نشاهد في بعض الكتب رمز FX (مختصر «Foreign Exchange») كما يمكن مشاهدة Forex. إن التداولات اليومية للسوق تبلغ 4 يرليون دولار أمريكي، كما إن عملية التداول في هذا السوق تتم من خلال بيع و شراء عملة إحدى الدول بعملة دولة أخرى.

ما معنى سبريد؟

سبريد هو الفرق بين سعر البيع و سعر الشراء، فمثلاً في حال كان تداول EUR/ USDيساوي 1,2908 مقابل 1,2912 فإن سبريد في هذه الحالة سيساوي 4 نقاط.

ما معنى مصطلح "نقطة" في سوق العملات؟

مختصر PIP مختصر لجملة «Price Interest Point» التي تعني القيمة الأدنى التي يقاس بواسطتها زوج العملات في سوق فورإكس.

كيف يعمل أمر الإيقاف؟

الوظيفة الرئيسية لآوامر الإيقاف هي تخفيض درجة المخاطرة بإغلاق المواقف الخاسرة عند تخطي السعر للحد الذي تم تحديده من قبل المتداول. إن SmartFX تخلق لعملائها جميع الظروف كي تتم عمليات التداول بأفضل الأسعار، و لكن الأمر يغلق الصفقة بالسعر الأفضل الذي كان في تلك اللحظة سائداً في السوق.

ما معنى التنقل (رولوفر) (أو نقل الموقف)؟

عند تنقل الموقف يمكن إضافة مواقف إلى الحساب أو سحبها منه. إن التداول في السوق يتعلق دائماً بسعر الفائدة لكل عملة من زوج العملات، ففي حال كان سعر الفائدة أثناء شراء عملة ما يزيد عن سعر العملة نفسها عندئذ يضاف إلى الحساب نسبة، و إذا كان العكس أي إذا كان سعر الفائدة اقل عندئذ يسحب مبلغ محدد من الحساب، و يتم إستخدام التنقل فقط في تلك الصفقات التي تم نقلها ليلاً.